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  キャンセル規定

■ キャンセルのご連絡について
キャンセル内容 弊社へのご連絡方法
ホテル・ヴィラのご予約 キャンセルのフォームメールからのご連絡
オプショナルのご予約 メールからのご連絡

弊社休業日、営業時間外にご連絡頂いた場合、キャンセル、変更の手続きが行えませんので、すべて翌営業日時扱いとなります。

(例)土曜日のバリ島時間16:00にお送りいただいたキャンセルのメール
→翌営業日(通常は月曜日)での受信扱いとなります。

また、
お客様がキャンセルのメールを送信済みでも、弊社より「キャンセルのご連絡を受信いたしました」という連絡がない限りは、キャンセルの扱いとはなりませんのでご注意ください。

バリ島現地でのキャンセルについては、お電話でも承ります。この場合、弊社の営業日、営業時間内にオフィスにお電話ください。

■ キャンセル料のお支払いについて
【 ホテル代を現地払い予定のお客様 】
弊社の日本の銀行口座へお振込み頂きます。日本円への換算についてはヤフーファイナンスレートに2.5%の為替手数料が加算されます。または、「支払いに関する同意書」でご連絡頂いたクレジットカードから引き落としさせていただくこともあります。振込手数料、クレジットカードの手数料はお客様のご負担となります。

【 既にお振込みいただいているお客様 】

ご指定の日本の口座へキャンセル料と弊社よりの銀行振り込み手数料を差し引いた金額をご返金いたします。

【 バリ島でのキャンセル料のお支払い 】
来社または、集金にてお支払いいただきます。(集金の場合、手数料を別途申し受けます。)

■ キャンセルチャージ(取り消し料)について
以下の取消料をお支払いいただきます。


  キャンセル、ご変更手数料

  @ ホテルの場合
■全てのホテルのご予約にキャンセル、変更手数料が発生致します
弊社からお送りさせていただきます「ご予約確認メール」に対し、お客様より、「予約内容を確認しました」というメールをお送りいただきました後のご予約のキャンセル、ご変更につきましては、ご予約1件につき、1,000円のキャンセル、変更手数料が発生致します。

■各ホテルによって、キャンセル料金の発生時期、金額は異なります
キャンセル、変更手数料の他、各ホテルのキャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生いたします。各ホテルの料金表にあります「キャンセルについて」をご参照ください。
通常期とハイシーズン、ピークシーズンではキャンセル料が発生する時期が異なりますので、ご注意ください。キャンセル料が発生する時期については、ご予約確認メールにてお知らせしています。

(例)カユマニス・アット・ジンバランの場合

(通常期)
ご到着日の28日前からのキャンセル:1泊分の料金をご請求。
ご到着日の2日前からのキャンセル:全額をご請求。
ノーショー:全額をご請求。

(ハイシーズン)(7月、8月、9月と12月20日から1月6日まで)
ご到着日の37日前からのキャンセル:1泊分の料金をご請求。
ご到着日の2日前からのキャンセル:全額をご請求。
ノーショー:全額をご請求。

*ノーショー(No Show)とは、当日、連絡なくチェックインされないことになります。

  A オプショナルツアー、アクティビティ、スパ・エステ、チャーターカーなど) の場合
期間 催行日の2日前までは無料
(前日からのキャンセルは100%)
催行日の4日前までは無料
(3日前からのキャンセルは100%)
ご予約内容 ・ スパ(例外もございます)
・ アクティビティ
・ ツアー
(例外もございます)
・ カーチャーター
・スパ(テルムマラン)
・ツアー
(エレファントパークまたは、マジョリレストラン、モザイクレストラン、メティスが含まれるもの)

*ゴルフ、ホテルのデイユースについては別途定めるところとなります。
*ご予約いただきました人数が減少になることも、キャンセルとなりますのでご注意ください。  
【 キャンセル規定 】
ご予約確認メールにて、個別にキャンセル規定詳細をご連絡差し上げます。必ずご確認下さい。

【 予約変更手数料について 】
ご予約内容の変更につきましては、変更手数料は発生いたしませんが、度重なるご変更と判断した場合、変更手数料を別途、ご請求させていただくことがございます。何卒、ご了承ください。

【 キャンセルのご連絡 】
■ 日本ご滞在時- メールにてご連絡ください。
■ バリ島ご滞在時- お電話にてご本人様からご連絡ください。尚、催行会社へ直接のお電話されてもキャンセル扱いにはなりません。
必ず、弊社へ直接ご連絡ください。
【 ご変更について 】
ご予約いただきました内容のご変更はご利用日の2日前まででしたら、無料でご変更可能です。弊社の営業日、営業時間内にご連絡ください。(一部、マジョリレストラン、メティスレストラン、ティルタダイニング、マタアイルカフェが入っているツアーにつきましては例外となります)

ご利用日の前日、当日のご変更につきましては、変更内容により、チャージがかります。

(例)
【 チャーターカーの場合 】
・10時間のご予約を8時間に変更 → 8時間で終了することは可能ですが、お支払につきましては10時間分の料金をお支払いただくかたちになります。
・ご利用されるお時間はそのままで、開始時間を変更(10時〜16時のチャーターを11時〜17時に変更) → ガイド、ドライバーの手配が可能な場合は、無料で変更可能です。

【 スパの場合 】 
・フェイシャルのご予約をクリームバスに変更 →  ご変更後のクリームバスの料金につきましてはバリチリの割引価格ではなく、スパの提示する公示料金でのご利用となります。
・フェイシャルとクリームバスのご予約をフェイシャルのみに変更 → クリームバス分につきましても料金を
お支払いただくことになります。

【 マリンスポーツの場合 】
・フライフィッシュとダイビングのご予約をダイビングのみに変更 → フライフィッシュ分につきましても料金をお支払いただくことになります。
 


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